В Украине термин "коллекторы" вызывает ассоциации с угрозами, шантажом и психологическим давлением, однако деятельность коллекторских компаний регулируется законодательством.
Об этом сообщили в Национальном банке Украины.
Что запрещено при взаимодействии с должником
Кредиторы имеют право работать только с легальными коллекторскими компаниями, которые внесены в реестр НБУ. Согласно закону "О потребительском кредитовании", коллекторам не разрешается:
Собирать личные данные о должнике, включая информацию о его здоровье, месте работы, поездках и т.д.
Использовать угрозы, шантаж или психологическое/физическое давление.
Предоставлять недостоверные сведения о сроках погашения долга и требовать возмещения за свои услуги.
Общаться в ночное время (с 20:00 до 9:00) и в праздничные или выходные дни.
Применять автодозвон более 30 минут в день.
Информировать третьи лица о долге или наносить ущерб репутации должника.
Встречаться с должником без предварительного согласования.
Контактировать с должником более двух раз в день без его инициативы.
Коллекторы могут проводить переговоры только в рабочие часы (с 9:00 до 20:00) и только с предварительного согласия должника. Им также разрешено отправлять письменные уведомления.
Что делать при нарушении?
Если вы столкнулись с угрозами или шантажом, свяжитесь с финансовым учреждением, которое заказало услуги коллекторов. Если это не даст результатов, соберите доказательства угроз и предоставьте их Национальному банку через онлайн-сервис Опендатабот. В случае насилия обращайтесь в полицию.
Важно отметить, что Национальный банк не сможет помочь, если компания не зарегистрирована как легальный коллектор. В таком случае следует обращаться в правоохранительные органы.